Smazání účtu

Hravý příběh (web a mobilní aplikace pro iOS a Android) · vývojář Robology (Robology s.r.o.)

Na této stránce najdete, jak smazat svůj účet ve službě Hravý příběh na webu nebo v mobilní aplikaci, co se při tom stane s předplatným a jaké údaje smažeme a jaké po smazání zůstanou.

Jak účet smazat sami

Na webu

1. Přihlaste se na www.hravypribeh.cz.
2. Vpravo nahoře klikněte na své jméno a vyberte Smazat účet. Na telefonu je jméno v menu.
3. Do pole napište SMAZAT a potvrďte tlačítkem Nevratně smazat účet.

Přejít ke smazání účtu

Tlačítko otevře smazání rovnou. Když nejste přihlášeni, nejdřív vás požádá o přihlášení. Pokud se po přihlášení přes Google okno smazání neotevře, klikněte vpravo nahoře na své jméno a vyberte Smazat účet. Účet se smaže hned po potvrzení.

V mobilní aplikaci

Mobilní aplikace vychází postupně. Tento postup platí od jejího vydání v App Store nebo Google Play.

1. Platíte předplatné přes App Store nebo Google Play? Nejdřív ho zrušte v nastavení předplatných obchodu (postup je níže v části Předplatné). Smazání účtu ho nezruší.
2. Na záložce Příběhy klepněte vpravo nahoře na zámek Pro rodiče a napište číslicemi číslo, které je zobrazené slovy.
3. Nahoře klepněte na kartu svého účtu (vaše jméno a e-mail) a vyberte Smazat účet. Stejně se tam dostanete i přes Pomoc a informace › Smazání účtu a údajů. Když v aplikaci přihlášeni nejste, nejdřív se přihlaste.
4. Do pole napište SMAZAT a potvrďte tlačítkem Nevratně smazat účet.

Účet se smaže hned po potvrzení a aplikace vás odhlásí. Stažené příběhy, album a nastavení zůstanou jen ve vašem zařízení: stažené příběhy smažete v části Pro rodiče v sekci Stažené příběhy, ostatní odinstalováním aplikace.

Když se nemůžete přihlásit

Napište nám a účet smažeme za vás. Nejlépe z e-mailu, se kterým máte účet, stačí krátká zpráva „Prosím o smazání účtu“.

• e-mailem na info@hravypribeh.cz,
• přes kontaktní formulář,
• dopisem na adresu Robology s.r.o., č. p. 171, 398 19 Kluky.

Abychom nesmazali cizí účet, můžeme vás požádat o ověření, že účet patří vám. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce, a smazání vám potvrdíme e-mailem.

Předplatné

Co se s předplatným stane, záleží na tom, kde ho platíte: přes App Store nebo Google Play v mobilní aplikaci, nebo kartou na webu. Když si nejste jistí, podívejte se do seznamu předplatných v obchodě (postup níže). Předplatné z webu najdete na webu v okně Členství.

Předplatné z App Store nebo Google Play (mobilní aplikace)

Smazáním účtu se předplatné z obchodu nezruší a obchod by ho dál obnovoval a strhával platby. Nezruší ho ani odinstalování aplikace. Platby za něj vybírá Apple nebo Google, a proto ho můžete zrušit jen vy v nastavení předplatných obchodu. Udělejte to před smazáním účtu:

• iPhone a iPad (App Store): otevřete Nastavení › vaše jméno › Předplatná, vyberte Hravý příběh a klepněte na Zrušit předplatné. Seznam předplatných se otevře i z adresy apps.apple.com/account/subscriptions.
• Android (Google Play): otevřete aplikaci Google Play › ikona profilu › Platby a předplatná › Předplatná, vyberte Hravý příběh a klepněte na Zrušit předplatné. Na počítači to jde na play.google.com/store/account/subscriptions.
• Do nastavení předplatných vás zavede i tlačítko Spravovat předplatné v aplikaci: v části Pro rodiče v sekci Členství a přímo na obrazovce Smazat účet.

Po zrušení v obchodě běží předplatné do konce zaplaceného období a pak se už neobnoví. Účet můžete smazat hned po zrušení, nebo až po konci období, pokud chcete do té doby číst placené příběhy. Kdybyste si později založili nový účet, dosud běžící předplatné z obchodu k němu připojíte v aplikaci v části Pro rodiče v sekci Členství tlačítkem Obnovit nákupy. O vrácení peněz za předplatné z obchodu se žádá u Applu nebo Googlu podle jejich pravidel.

Předplatné na webu (platba kartou)

Předplatné, které platíte kartou na webu, smazáním účtu okamžitě skončí a přístup k placeným příběhům zanikne i za zbytek zaplaceného období. Za nevyčerpanou část peníze nevracíme, kromě případů, kdy vám vrácení náleží podle zákona nebo obchodních podmínek. Například když od smlouvy odstoupíte do 14 dnů od objednání, vrátíme vám všechny platby (čl. 9.4, 9.5 a 10 obchodních podmínek). Chcete-li odstoupit, napište nám to nejlépe ještě před smazáním účtu. Ve zkušebním období se nic neplatí.

Chcete-li předplatné využít až do konce, nejdřív ho zrušte v okně Členství (Zrušit předplatné) a účet smažte až po skončení zaplaceného období.

Spravovat členství

Co smažeme

• účet a přihlašovací údaje (jméno, e-mail a heslo),
• rozečtené a oblíbené příběhy uložené v účtu,
• údaje o předplatném (tarif, stav a období; doklady o platbách viz níže), u předplatného z aplikace i identifikátory nákupů z App Store nebo Google Play,
• nastavení účtu včetně souhlasu s e-maily s novinkami a předvoleb upozornění,
• zařízení se zapnutými upozorněními (tokeny a adresy odběru), zprávy určené jen vám a záznamy o jejich doručení; token a identifikátor instalace Firebase u Googlu smaže aplikace pro Android, pokud si v zařízení token pro upozornění někdy vyžádala (po obnovení aplikace ze zálohy, na novém telefonu nebo po přeinstalování, to může jednou udělat i bez toho), a to hned při smazání účtu v aplikaci, jinak až ji příště otevřete s internetem (odinstalovaná aplikace už ne). Podle Googlu pak identifikátor z jeho systémů zmizí do 180 dnů. Když se aplikace dlouho nepoužívá (dnes 270 dní), smaže ho Google i sám (čl. 2.19 zásad),
• záznamy o používání webu u přihlášených, které nesou ID účtu (čl. 2.4 zásad ochrany osobních údajů); mobilní aplikace takové záznamy neposílá.

Co po smazání zůstane a jak dlouho

Některé údaje musíme nebo potřebujeme uchovat i po smazání účtu:

• doklady o platbách (číslo dokladu, datum, částka a období) po dobu, kterou ukládají účetní a daňové předpisy (až 10 let); stejně dlouho zůstává i záznam o vás a vašich platbách u platební brány Stripe; u předplatného z aplikace vede záznamy o nákupech a doklady Apple nebo Google podle svých pravidel,
• záznam o odeslaných e-mailech k objednávce a platbám (komu, kdy a jaký e-mail) po dobu předplatného a 3 roky po jeho skončení, u provozních e-mailů 3 roky,
• e-maily, které jsme si vyměnili, a zprávy z kontaktního formuláře nejdéle 3 roky od vyřízení; kopie odeslaných e-mailů u služby Resend 30 dní,
• otisk e-mailu, pokud jste využili zkušební období: natrvalo, automaticky se nemaže. Slouží jen k tomu, aby zkušební období nešlo po novém založení účtu využít znovu; samotný e-mail z něj nevyčteme,
• provozní a bezpečnostní záznamy serverů (například čas, IP adresa a ID účtu) po dobu, po kterou je uchovávají poskytovatelé hostingu a databáze (čl. 2.10 zásad),
• deník souhlasů s upozorněními na nové příběhy a novinky, pokud byl souhlas někdy udělen: kdy byl udělen a odvolán, jaké znění textu platilo, odkud změna přišla a otisk e-mailu, bez vazby na účet. Zůstává 3 roky od posledního odvolání souhlasu, a když do té doby začne řízení nebo spor, který se souhlasu týká, do jeho skončení. Když byl souhlas při smazání zapnutý, zapíšeme jeho odvolání ke dni smazání a lhůta běží od něj. Samotný e-mail z otisku nevyčteme, umíme ale ověřit, jestli patří k e-mailu, který známe,
• hromadné zprávy a jejich souhrnná čísla, která neobsahují údaje o vás ani jiných příjemcích: natrvalo,
• anonymní součty z počítadla čtení, které osobní údaje neobsahují,
• údaje ve vašem prohlížeči (například nastavení zvuku), které smažete v nastavení prohlížeče,
• údaje mobilní aplikace ve vašem zařízení (stažené příběhy, album, přehled čtení, nastavení a připomínka večerního čtení): k nám se neposílají, stažené příběhy smažete v části Pro rodiče v sekci Stažené příběhy, ostatní odinstalováním aplikace.

Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů, čl. 3 a 8.

Kdo službu provozuje

Hravý příběh provozuje Robology s.r.o., IČO 10962859, se sídlem č. p. 171, 398 19 Kluky. S dotazy k údajům nám napište na info@hravypribeh.cz nebo přes kontaktní formulář.